(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“Vans”的投诉，称疑网络售假，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年7月6日在“Vans”(范斯)官网旗舰店购买一双万斯Old Skool 中性经典黑白休闲鞋，订单号为20190706235909。
此网站打住是范斯官网开设的旗舰店 100%正品 支持7天无理由退货 支持各种渠道验货，我用360浏览器打开显示为危险网站，客服解释说360搞错，已经去申报 用其他浏览器打开没有显示危险，价格这么便宜，客服说是刚好有促销活动，收到货就知道是不是正品 反正坚持是正品。然后买了一对市场价为495元，促销价为247元的鞋，7月9日晚收到货后在万斯（范斯）鉴定平台鉴定是假货 后来在万斯鉴定贴吧发帖鉴定各位吧友一致鉴定为假货，于是我当晚9日在该网站平台上申请退货，至今11日也没有人处理，联系客服没有任何回复。 打快递单上的发件人号码关机，现在这个事情一直未得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
